สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้

ลูกค้าต้องมาก่อน”กลยุทธ์สำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจที่ให้ความใส่ใจกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรกเพื่อนำมาออกแบบประสบการณ์ที่แปลกใหม่และน่าพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณต่อไป 

กลุ่มเป้าหมายผู้เรียน

พนักงานภายในเครือซีพี และบุคคลทั่วไป 

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ

นำแนวคิดและสิ่งที่ได้เรียนรู้มาปรับใช้กับการตอบความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรกเพื่อนำมาออกแบบประสบการณ์ที่แปลกใหม่และน่าพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณต่อไป 

ความรู้พื้นฐานและการเตรียมตัว

ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานมาก่อน 

ข้อมูลเพิ่มเติมอื่นๆ

เนื้อหาหลักสูตร

7 บทเรียน • ความยาวเนื้อหาทั้งหมด 1 ชั่วโมง 29 นาที

ดูทั้งหมด

01 ทำไมลูกค้าต้องมาก่อน

02 Customer หรือ Consumer สำคัญอย่างไร

03 Customer Satisfaction vs Customer Delightful

04 ความพึงพอใจ vs ความประทับใจ

05 CP Excellence & หลัก Ikigai

06 หลัก Omotenashi

Research & Development Foundation

วิทยากร

สุวิชา ภรณวลัย
สุวิชา ภรณวลัย

หัวหน้าคณะผู้บริหาร (ร่วม) ด้านสินค้าและบริการ

บริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

จากผู้เชี่ยวชาญด้านสายงานบัญชีของเครือเจริญโภคภัณฑ์ 

สู่เส้นทางการทำงานกับกลุ่มทรู ในปี 2538 ที่บริษัท ไวร์เออแอนด์ไวร์เลส จำกัด  

  • ผู้บริหารงานบริหาร Supply Chain กลุ่มทรู 
  • ผู้บริหารงานติดตั้ง กลุ่มทรูวิชั่นส์ 
  • หัวหน้าสายงานไอทีด้านการพัฒนา Application 
  • หัวหน้าสายงานการขายทางโทรศัพท์ 
  • หัวหน้าสายงานการบริหารสำนักงานบริการของทรูทั่วประเทศ 
  • หัวหน้าสายงานสนับสนุนการบริหารงานขายทั่วประเทศ
  • หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการประกันคุณภาพขององค์กร 
  • ผู้นำทรูสู่รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award) สำหรับธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ในปี 2562

 

ความคิดเห็นผู้เรียน

5.0

ดีมาก
ดี
ธรรมดา
แย่
แย่มาก

ปรีชา ปะวะเสริม

24 พฤษภาคม 2023 16:46

sujaree Heeminkul

4 พฤษภาคม 2023 04:32

CHANON HARANTAT

20 ธันวาคม 2022 06:50